聊天機器人轉化率優化
機器人計劃：你的對話轉換指南
轉化率優化（CRO）|品牌|工具
研究表明，聊天機器人是未來，但他們仍有許多品牌的神秘。你怎樣才能最大限度地利用建筑和使用機器人，以及它們如何幫助你的客戶轉換呢？

讓我們從快速開始“真的還是假的？”“游戲：

“到了2020歲，普通人會比他們的配偶更多地與他們的機器人對話。”

是真的還是假的？你可能會驚訝地發現，與機器人交談比我們的配偶更多，這正是加特納所預言的。

當臉譜網的馬克·扎克伯格說：“信息是人們做更多的社會網絡的一些東西，“它不需要信仰的飛躍到聊天機器人是未來營銷的組成部分。

但是你不需要儲存罐裝桃子然后去山上，因為“機器人來了”，事實上，機器人不會來，因為他們已經在這里了，他們從我們的小AI的心的底部愛我們。

機器人是為世界許多地區如中國和印度沒有新的東西。作為商業內幕報道，全球消費者百分之六十七在去年使用了客戶支持聊天。

在美國，千禧一代的一個令人印象深刻的60%與那些正經歷70%用聊天機器人，根據福布斯。

盒子里沒有放回機器人。

而且，不僅僅是品牌必須跳上飛船來跟上那些令人討厭的新一代。機器人也很適合他們。

機器人提供公司：

走向消費者的革命性途徑。歷史上第一次，任何規模的品牌都能在個人層面上接觸消費者。注意我對“任何尺寸”的強調。你可以成為一個公司，你的機器人部隊可以給你的客戶一個高度的個人體驗。機器人是民主化的業務！

快餐的數據。這“一對一”的交流給你的個人見解和特異性，再加上整個盛宴快餐數據是可行的。

非類機器人交互。智能機器人可以以自然的、上下文的、人類的方式跟上客戶的信息。

儲蓄。據Juniper Research，平均節省時間/聊天查詢相比傳統的呼叫中心超過四分鐘，使對公司的底線真正非凡的潛在影響（更不用說不可估量的影響了客戶對企業的感情）。

總是在。你的客戶在哪個時區并不重要。機器人不需要睡覺，也不需要休息。您的公司可以隨時通過您的友好機器人。

在歐美地區，我們仍然相當于侏羅紀時期的機器人。他們能被利用的僅僅是我們的想象力

我的一個最新的最愛是從英國廣播公司新聞實驗室和視覺新聞隊伍的創新，已經推出了BOT Builder程序設計，每尼曼實驗室，“盡可能容易記者建立聊天機器人和插入他們的故事。”

所以，在今年早些時候關于特朗普總統的一篇報道中，你看到了：

來源：BBC.com
這是我的最愛之一，不僅僅是因為它的創新和令人印象深刻，而是因為它巧妙地說明了機器人可以增加和改善我們的生活……不偷我們的工作。

不要做恐龍
有高達百分之八十的品牌將使用聊天機器人進行客戶交互2020，據研究。這意味著，如果你不想被落在后面，你現在就需要加入機器人軍備競賽。

“但我從哪里開始呢？“你想知道嗎？。

我很高興你問這個問題。建造一個機器人似乎是一項需要大量技術才能的努力，但要開始就出奇地低風險。
許多網站允許你建立免費的機器人，然后有qnamaker.ai（由微軟創建的，我的雇主），它會為你做很多工作。
你只需輸入你公司的常見問題解答部分，并構建一個簡單的，可以通過幾乎任何平臺直播聊天機器人的基礎上，利用自然語言處理解析常見問題和發展問題清單，你的客戶可能會問。

這是剛剛開始，對于機器人的潛力哇tastic。

這就是我今天要告訴你的，你如何利用BOT的力量與客戶建立牢固而持久的關系。

你的三步計劃進行轉換

步驟1：找個合適的地方開始
第一步不是建立BOT通俗易懂。畢竟，你可以建造世界上最精致的機器人，如果它不滿足他們的需求，它對你或你的客戶來說毫無價值。
這就是為什么第一步是找出機器人對你的客戶最有幫助的方式。你需要找到他們的痛苦點。

你可以這樣做，假裝你是你的客戶之一，并通過您的購買漏斗導航?；蛘吒玫氖牵贑RM系統和分析工具中找到數據，這些數據可以幫助你回答關于你的聽眾如何與你的生意互動的關鍵問題。

這里有一個簡單的問題清單，你應該在這個研究階段得到答案：

客戶如何獲取信息或尋求幫助？?

他們如何購買？?
疼痛點在通道和設備上有什么不同嗎？?

我們如何減少每個交互過程中的步驟數？?
接下來，你要建立你的假設。這里有一個模板可以幫助你做到這一點：
我相信[類型的人]需要解決[問題]，這種情況發生在[情況]，這將允許他們[獲得價值]。

例如，你是一家小型水療中心的經理，其最大的時間是人們打電話問一些簡單的問題，這意味著其他客戶會被擱置很長時間。如果這些客戶可以問機器人這些簡單的問題，你會得到三個重要的結果：
客戶的持有時間將減少。

在你的水療中心，面對顧客的員工將能夠更多地關注身體前面的客戶。

冗長的問題將幫助客戶更快
每個人都贏。
最后，既然你已經確定并優先考慮對話可以幫助的情況，那么你就準備好構建一個機器人和一項技能

等等，在這種情況下，什么是技能，它們與機器人有什么關系？這里是克里斯·梅西納的一個很好的解釋：
機器人是網絡上的自主程序。

一個聊天機器人是機器人，用人類的語言

一個人工智能助手是一個聊天機器人執行單個任務或服務
技能是人工智能助手可以學習的能力。

他們每個人都可以幫助查找問題，下訂單，解決問題，使事情更容易、更好、更快。

構建機器人的一些方便的資源是：

微軟Azure的BOT服務
BOT服務文檔
手機猴臉譜網信使營銷平臺
松弛用戶
所以你想建立一個聊天機器人-這里是如何（完成與代碼！）

步驟2：在整個客戶旅程中添加會話

客戶決策過程中有三個不同的領域，機器人和技能可以產生很大的差異。

BOT作為介紹人

機器人可以通過在購買路徑中的第一個事件來幫助你的公司。

阿迪達斯沒有這個奇妙的時，他們設計了一個女性集中的社區工作室LDN聊天，幫助創建的免費健身課程互動預訂流程提供。開車的參與進一步，盡快辦理預訂用戶會收到提醒短信者健身教練。

聊天機器人是人們書這些會話的唯一方式，它工作得非常好。
前兩周，2000人報名參加，80%人重復使用。一周后的保留率為60%，這個品牌聲稱比應用程序要好得多。

阿迪達斯做了一件非常聰明的事。他們標榜的BOT在許多的其他渠道，以幫助促進BOT和幫助其發現能力。

你也可以這樣做。

有無數的例子，機器人可以穿上他們最好的西裝，作為第一次介紹你的公司：

電子郵件營銷：根據它的研究，一般的電子郵件打開率是15%到26%之間的點擊率只是一小部分，約2%–5%。當您將其與Messenger消息進行比較時，這是相當低的，它的開放率遠遠超過90%。為什么不讓你的行動電話在您的電子郵件是人們從事與你聊天的激勵？例如，類似“消息我們10%關”可能是人與你聊天的一個令人信服的理由。

社交媒體：如何代替直接引導人們進入網站的臉譜網廣告，而不是運行一個連接人與機器人的廣告？例如，在廣告中，建議人們“聊天看最新的風格”或“現在聊天來獲得20%的折扣”，然后讓你的機器人開始對話。即時參與！此外，這是一種更為溫和的行動呼吁，而不是像“現在買進”這樣的硬推銷。

視頻：如何創建關于如何使用你的機器人的教學YouTube視頻？特別有用，因為使用這種新技術的障礙之一是缺乏使用該技術的意識。短的、快速的視頻演示你的技能可以做很有影響力?？纯催@個偉大的例子從Fitbit和Cortana：

搜索：正如你可能已經看到了，并一直在SERPs本身聊天機器人集成。你可以在不同的平臺上搜索機器人，你也可以直接從搜索結果中添加相關的機器人到你喜歡的平臺上：

旅行機器人
你可以通過Bing的商業機器人，比如當地上市的一部分，與當地的企業（如餐館）進行聯系：

風西雅圖搜索與聊天

Bing的廣告甚至是駕駛一個聊天機器人延伸為PPC廣告的一部分，通過實時參與帶動更多的參與。

這里的關鍵教訓是，當你作為介紹人，給觀眾很多聊天的方式和原因。用交談告訴人們新的東西，并讓他們開始談話。

BOT作為影響者

看到一個BOT作為一種有效的影響力，讓中國巨頭阿里巴巴。他們開發了一個可定制的聊天機器人商店禮賓，他們提供免費的品牌和市場。

可愛名字的店小MI，或“店小蜜蜂，“禮賓部的設計是最有幫助的店員都給你。

例如，如果一個服裝品牌T恤的照片上傳互動客戶，BOT嗡嗡與褲子配建議?；蛘撸绻櫩吞峁┥砀吆腕w重，機器人可以提供建議的尺寸。有人曾經在網上購物服裝知道到底有多痛后者提供可以消除。

這種樂于助人的風格實質上改變了“現在買”的談話方式！“你現在需要什么？”“

我們不應該再問：“我們應該如何銷售給客戶？”億萬美元的問題是：我們如何能將代替他們嗎？

關于這個變化的一個有趣的事情是，當你想一秒鐘，它似乎是常識。對于一個只想幫助你的品牌，你會有多大的信任？如果你買了一件紅色的衣服，如果這個品牌給你看互補鞋跟的照片會有多大幫助，并且問你是否想要“完成外觀”？

對于聊天是真正有用的作為一個有影響力的人，它需要從每個會話學習。它需要記住你上次談話中分享的內容，并用它來塑造未來的對話。

所以說，我最喜歡的鞋店聊天知道所有關于我的鞋癮（有治療方法嗎？我會想被治愈嗎？，然后可以通過其營銷努力更有用。

想象一下，如果我們能像這樣進行互動，會更有效果嗎？：

聊天：嗨普那家鞋店！我們正在推出一種新的靴子系列。你想偷看一下嗎？

我：是的！??！

聊天：大鞋店！我會給你發電子郵件。你也可以存下15%，您的下一個命令代碼“mozblog”。快點，代碼在24小時內到期。

我：*買鞋，大街上海*
這是BOT公司。你的品牌是有用的，而不是咄咄逼人的。你的機器人正在培養與客戶的關系，而不是向他們扔廣告。

這里的關鍵課程是什么？你的機器人是一個成功的有影響力的人，你必須考慮如何能幫助他們如何增加價值。

BOT作為接近

答：A，B，C。總是關門。

想象一下你想為母親節買花，但你對花很少有興趣，當你瀏覽網站上無盡的選項時，
一旦你選擇了，你可以用你的手機支付系統完成結帳過程（例如蘋果支付）進行結帳不在話下。這么容易，所以沒有摩擦。

結果呢？根據Digiday，兩個月內推出該公司看到了70%的訂單來自于新客戶通過BOT。通過建立一個1-800花淹沒自己心中的一個全新的、年輕的人口。

你能想出一個更好的，更便宜的方法來解鎖一個龐大的人口嗎？我做不到。

再引用扎克伯格先生的話：“這很諷刺。為了從1-800-鮮花，你不會再打花。”

回想一下步驟1中的問題清單，特別是這個問題：“我們如何減少每次交互中的步驟數？”“

你的目標是使每一步簡單的移情。

想想人們在完成任務時需要/需要知道什么。例如，如果你想從你的銀行賬戶的錢，銀行聊天可以救你脫離透支費如果它提醒你，你的賬戶可以透支再轉移。

這里的關鍵的一課：利用你的機器人移除任何摩擦，使超經驗相關的移情。

步驟3：用正確的度量度量會話

我最喜歡的一句名言在我們如何看待指標與我們應該如何看待指標來自于自動售貨機的首席執行官Andy Mauro，誰說：

與其用像素和cookie跟蹤用戶，為什么不實際參與它們，了解它們，并提供實際滿足他們需要的值呢？“

再次，這是常識，一旦你讀過它。當然，讓我們的用戶參與并提供滿足他們需求的價值是有意義的！
我們可以這樣做，因為機器人和技能給我們的信息，我們的客戶自己的話。

這里的短名單的KPI，你應該看看（我們叫它“BOT alytics”）：

交付和開放率：如果機器人開始對話，你的客戶打開它嗎？
點擊率：如果你的機器人在聊天中發了一個鏈接，你的客戶點擊了嗎？
保持：他們多久回來和你聊天？
最重要的信息：什么信息比其他客戶更能與客戶溝通？

兌換率：他們購買嗎？
情感分析：你的客戶在他們的對話中表達了他們的快樂和熱情，還是沮喪和憤怒？

采用BOT alytics，你可以很容易地建立一個清晰的了解你的工作，更重要的是，什么是你的客戶工作。

別忘了問：從BOT alytics可以幫助其他渠道，你能學到什么？
未來的光明，未來的機器人

曾經愚蠢的機器現在已經足夠聰明，我們可以以非常人性的方式與他們接觸。它為所有形狀和大小的企業提供了一代人的機會。

我們的客戶開始信任機器人和數字個人助理的建議，需要，等等。他們是友好的鄰里機器，機器人未來的烏托邦愿景。他們應該可以在任何地方，任何設備，以任何方式提供給人們。

如果這還沒有讓你在“我們需要談論機器人”與你的公司見面，這是埃森哲的一個驚人的預測。他們相信，在五年內，超過一半的客戶會選擇基于你的人工智能而不是傳統品牌的服務。

三個步驟，你可以開始你的旅程，讓你充滿對BOT的對話轉換。你還在等什么？