外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)成功的4個(gè)秘訣

如何在外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)中獲得成功經(jīng)驗(yàn)，有很多觀點(diǎn)，比如如何分析用戶(hù)行為模式來(lái)調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，如何使用KPI來(lái)制定策略，如何在谷歌AdWords上做廣告等等。在這里，我們不談技術(shù)，而是從四個(gè)方面來(lái)闡述外貿(mào)電子商務(wù)經(jīng)常被忽視的方面，來(lái)考慮外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)成功的秘訣。

不要和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)之一是價(jià)格低廉。但如果把價(jià)格作為一枚“不死金牌”，指望依靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得價(jià)格戰(zhàn)來(lái)主導(dǎo)市場(chǎng)，那么就偏離初衷，最終兩敗俱傷。市場(chǎng)價(jià)值定律證明了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是不可能成功的，外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)也是如此。

口碑是網(wǎng)上推廣的最佳方式。

PPC是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，但如果產(chǎn)品或服務(wù)本身不受歡迎，那么更多的廣告是徒勞的。相反，如果站長(zhǎng)能在產(chǎn)品或服務(wù)上努力工作，并在客戶(hù)群中產(chǎn)生良好的口碑，他就能達(dá)到廣告無(wú)法達(dá)到的效果。這就是“酒不怕巷子”的原因。

客戶(hù)服務(wù)不是成本，而是投資。

很多外貿(mào)站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)不夠重視，認(rèn)為客戶(hù)投訴、不滿(mǎn)是客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)于這些客戶(hù)解決問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致成本增加，所以往往采取忽視或草率的方式做客戶(hù)服務(wù)。其實(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題就是為自己解決問(wèn)題，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，站長(zhǎng)可以清楚的了解到自己的網(wǎng)站還不夠完善，還需要如何改進(jìn)。顧客滿(mǎn)意是一種投資行為，正如顧客在網(wǎng)站上獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)后會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)，顧客會(huì)讓更多的朋友知道網(wǎng)站的良好口碑，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。因此，無(wú)論是在改善用戶(hù)體驗(yàn)方面還是在營(yíng)銷(xiāo)方面，客戶(hù)服務(wù)都是一項(xiàng)非常有回報(bào)的投資。

顧客重復(fù)消費(fèi)是決定因素。

很多外貿(mào)站長(zhǎng)會(huì)盲目追求平均訂單量，希望訂單數(shù)量越多越好，訂單量越高代表成功。事實(shí)上，事實(shí)并非如此。就像傳統(tǒng)行業(yè)非常重視‘回頭客’一樣，如果顧客只買(mǎi)一次就離開(kāi)，久而久之，銷(xiāo)售就會(huì)遇到瓶頸。

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