“商業(yè)利潤來自回頭客，客戶吹噓你的項目或服務(wù)，并使他們的朋友。”
這句話是從威廉愛德華茲戴明，他幾乎憑借一己之力塑造了商業(yè)和制造業(yè)的強(qiáng)國日本文化，它是今天。
有些人可能會說他知道賺錢的東西。
開始的時候它是直線前進(jìn)，目標(biāo)是獲得客戶，但不可否認(rèn)，一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)的命脈是回報客戶。
每個企業(yè)都有客戶；他們不會存在沒有他們。有些客戶將永遠(yuǎn)不會回來，這就是為什么大多數(shù)企業(yè)主著重讓客戶重復(fù)。
